Vilniaus senamiestyje, netoli Užupio, įsikūrusi nedidelė telefonų remonto dirbtuvė, kurioje dirba trys meistrai, per dieną priima klientus iš viso pasaulio. Turistų sezono metu čia užsuka vokiečiai su sudužusiu iPhone ekranu, ukrainiečiai, ieškantys pigesnio baterijos pakeitimo, arabai, kurių telefonas nebeįsikrauna po kelionės. Kalbų barjeras tokioje vietoje – kasdienybė, o ne retenybė.
Kai lietuvių ir anglų nebepakanka
Dirbtuvės savininkas pasakoja, kad prieš kelerius metus jie tvarkėsi vien su gestais ir Google Vertėjo programa telefone. Klientas rodo į ekraną, meistras bando suprasti, ką reiškia jo žodžiai, ir taip po truputį susidėlioja bendra kalba. Tačiau kai reikia paaiškinti, kad problema ne ekrane, o plokštėje, ir remontas užtruks ne dieną, o savaitę, vien piktogramų nepakanka.
Šiandien situacija kitokia. Kompiuteryje visada atidarytas anglų–lietuvių vertėjas, kuriuo per kelias sekundes galima paversti techninį paaiškinimą suprantama kalba. Klientas atrašo savo klausimą, meistras įklijuoja atsakymą, ir dialogas vyksta be nervų, be nesusipratimų dėl kainos ar termino.
Dalys iš Kinijos, Lenkijos ir Vokietijos
Kita pusė šio darbo – tiekėjai. Ekranai, baterijos, jungtys dažniausiai keliauja iš Kinijos platformų arba Europos sandėlių Vokietijoje, Lenkijoje ar Nyderlanduose. Užsakymo formos, techninės specifikacijos, garantijos sąlygos – visa tai reikia perskaityti ir suprasti teisingai, kitaip gali atvažiuoti netinkamas modelis arba prekė be reikiamų dokumentų.
Meistrai pastebi, kad vertimo įrankiai šiuo atveju veikia kaip filtras klaidoms. Kai reikia užsakyti konkretaus modelio ekraną su tiksliu jungties tipu, klaida vertime gali kainuoti ne tik pinigus, bet ir savaitę laukimo, kol atvažiuos pakaitinė detalė. Todėl svarbiausius techninius terminus – rezoliucija, jungties tipas, garantijos sąlygos – tikrina keliais skirtingais įrankiais, palygindami rezultatus.
Kai vertimas tampa dalimi darbo eigos
Įdomu tai, kad vertimo įrankis dirbtuvėje naudojamas ne tik su klientais ir tiekėjais, bet ir tarp savęs. Vienas meistras kalba geriau angliškai, kitas – rusiškai, trečias moka tik lietuviškai. Kai atvyksta sudėtingas atvejis, susirašinėjimas su klientu kartais persiunčiamas kolegai, kuris geriau supranta techninę pusę, o vertimas padeda visiems likti toje pačioje informacijos plotmėje.
Dirbtuvės vadovas juokauja, kad be vertimo įrankių jie tikriausiai priimtų perpus mažiau turistų klientų – ne dėl to, kad nemoka anglų, o dėl to, kad techninis žargonas retai sutampa su mokykliniu žodynu. Žodžiai kaip „flex kabelis“, „NFC modulis“ ar „garso lizdas“ ne visada iškart ateina į galvą net gerai mokant kalbą.
Vertimo įrankis kaip tylus komandos narys
Galiausiai paaiškėja, kad internetinis vertėjas šioje dirbtuvėje tapo ne tik pagalbine priemone, o beveik nematomu darbuotoju. Jis nesikeičia, nesiskundžia darbo krūviu, nereikalauja atlyginimo, tačiau kasdien padeda išsiaiškinti, kodėl klientas nervinasi dėl kainos, ar tiksliai suprasti tiekėjo laišką apie pristatymo vėlavimą. Smulkios dirbtuvės, dirbančios su tarptautine klientų baze, greitai supranta – kalbos barjeras nebūtinai reiškia prarastą klientą, jei po ranka yra tinkamas įrankis ir noras juo tinkamai pasinaudoti.